Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług turystycznych przez City Sightseeing Warsaw (zwaną dalej „Operatorem"), w tym warunki sprzedaży biletów, korzystania z autobusów oraz prawa i obowiązki pasażerów.

Korzystanie z usług Operatora jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

2. Bilety i rezerwacje

• Bilety dostępne są w sprzedaży online na stronie https://hoponhopoff.pl, w aplikacji mobilnej oraz u kierowcy w autobusie.
• Bilet jest imienny lub bezimienny – zależnie od wybranego rodzaju.
• Bilet 24-godzinny jest ważny przez 24 godziny od momentu pierwszego skasowania.
• Bilet 48-godzinny jest ważny przez 48 godzin od momentu pierwszego skasowania.
• Bilet należy zachować przez cały czas trwania przejazdu i okazać na żądanie obsługi.
• Zakup biletu jest równoznaczny z akceptacją niniejszego Regulaminu.

3. Ceny i płatności

• Ceny biletów podane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT.
• Operator zastrzega sobie prawo do zmiany cen biletów. Zmiana cen nie dotyczy biletów już zakupionych.
• Płatność online akceptujemy kartami płatniczymi (Visa, Mastercard), BLIK oraz przelewem.
• Faktury VAT wystawiane są na żądanie – prośbę należy zgłosić w ciągu 7 dni od zakupu.

4. Zwroty i anulowanie

• Bilety zakupione online podlegają zwrotowi w ciągu 14 dni od zakupu, pod warunkiem że bilet nie został skasowany (użyty).
• Raz skasowany bilet nie podlega zwrotowi ani wymianie.
• W przypadku odwołania kursu z winy Operatora, pasażerowi przysługuje pełny zwrot lub bilety zastępcze.
• Zwrotów dokonujemy na kartę lub konto, z którego dokonano płatności, w ciągu 14 dni roboczych.

5. Prawa i obowiązki pasażera

• Pasażer ma prawo do korzystania z autobusu zgodnie z zakupionym biletem.
• Dzieci do lat 5 podróżują bezpłatnie pod opieką dorosłego (max. 2 dzieci na 1 dorosłą osobę).
• Pasażer zobowiązany jest do zachowania porządku, niepalenia oraz niezanieczyszczania pojazdu.
• Zabrania się spożywania alkoholu oraz środków odurzających na pokładzie.
• Pasażer odpowiada materialnie za szkody wyrządzone w pojeździe.
• Obsługa ma prawo odmówić wejścia lub nakazać opuszczenie pojazdu pasażerowi, który narusza Regulamin lub zachowuje się agresywnie.
• Niedozwolone jest blokowanie przejść ewakuacyjnych oraz urządzeń bezpieczeństwa.

6. Odpowiedzialność Operatora

• Operator dołoży wszelkich starań, aby kursowanie odbywało się zgodnie z rozkładem jazdy, jednak nie odpowiada za opóźnienia wynikające z warunków drogowych, zdarzeń losowych ani działania siły wyższej.
• Operator nie odpowiada za mienie pozostawione w pojeździe. Rzeczy znalezione są przekazywane do biura Operatora.
• Odpowiedzialność Operatora za szkody na osobie lub mieniu ograniczona jest do wartości wynikającej z przepisów prawa polskiego.

7. Trasy i rozkład jazdy

• Aktualny rozkład jazdy i mapa tras dostępne są na stronie internetowej oraz w aplikacji mobilnej.
• Operator zastrzega sobie prawo do zmiany tras i godzin kursowania – w szczególności ze względu na imprezy masowe, roboty drogowe lub inne zdarzenia miejskie.
• Sezon letni (III–X): autobusy kursują w godz. 10:00–18:00, ostatni odjazd z PKiN o 18:00.
• Sezon zimowy (XI–II): godziny kursowania mogą być skrócone – aktualne informacje na stronie.

8. Bagaż i zwierzęta

• Pasażer może zabrać ze sobą bagaż podręczny, który mieści się pod siedzeniem lub na kolanach.
• Wózki dziecięce dopuszczone są na dolnym pokładzie, pod warunkiem złożenia.
• Zwierzęta domowe dopuszczone są wyłącznie w transporterach zamkniętych.
• Przewóz rowerów jest niedozwolony.

9. Reklamacje

• Reklamacje należy składać mailowo na adres warsaw@city-sightseeing.pl lub pisemnie na adres siedziby Operatora.
• Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, opis zdarzenia, datę i godzinę, numer biletu (jeśli dotyczy).
• Operator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.

10. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o usługach turystycznych.
• Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Operatora (Warszawa).
• Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji na stronie.
• Aktualny Regulamin dostępny jest pod adresem https://hoponhopoff.pl/terms/