Conditions Générales d'Utilisation

1. Dispositions générales

Les présentes CGU régissent l'utilisation des services fournis par Driven Sp. z o.o. (« l'Opérateur »), y compris la vente de billets, l'utilisation des bus et les droits et obligations des passagers. L'utilisation des services implique l'acceptation des présentes CGU.

2. Billets et réservations

• Les billets sont disponibles en ligne sur https://hoponhopoff.pl, dans l'application mobile et auprès du conducteur.
• Un billet 24 heures est valable 24 heures à partir de la première validation ; un billet 48 heures l'est pendant 48 heures.
• Les billets doivent être conservés pendant tout le trajet et présentés sur demande.

3. Prix et paiements

• Prix en PLN, TVA incluse. L'Opérateur peut modifier les prix ; les modifications ne s'appliquent pas aux billets déjà achetés.
• Paiements en ligne acceptés par carte (Visa, Mastercard), BLIK et virement bancaire.

4. Remboursements et annulations

• Les billets en ligne peuvent être remboursés dans les 14 jours suivant l'achat, à condition de ne pas avoir été validés.
• Les billets validés ne sont ni remboursables ni échangeables.
• En cas d'annulation par l'Opérateur, les passagers ont droit à un remboursement complet ou à des billets de remplacement.

5. Obligations des passagers

• Les enfants de moins de 5 ans voyagent gratuitement avec un adulte accompagnateur (max. 2 enfants par adulte).
• Il est strictement interdit de fumer et de consommer de l'alcool ou des stupéfiants à bord.
• Les passagers sont responsables des dommages causés au véhicule.
• Le personnel peut refuser l'embarquement ou faire descendre un passager qui ne respecte pas les CGU.

6. Responsabilité de l'Opérateur

L'Opérateur n'est pas responsable des retards dus à la circulation, aux conditions météorologiques ou à un cas de force majeure, ni des objets oubliés à bord. La responsabilité est limitée conformément au droit polonais.

7. Réclamations

Envoyez vos réclamations à warsaw@city-sightseeing.pl avec votre nom, description de l'événement, date/heure et numéro de billet. L'Opérateur répondra dans un délai de 14 jours ouvrables.

8. Dispositions finales

Le droit polonais s'applique. Le tribunal compétent est celui de Varsovie. La version actuelle des CGU est disponible sur https://hoponhopoff.pl/terms/